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If you have a problem with a delivered product and would like to report a new case of a complaint, click here. You will receive an RMA number.

Status inquiry

If you have already reported a problem and you have received your RMA number, please click here to see the status of the complaint.

Über das einfache und unkomplizierte System können Retouren und Rücksendungen ganz einfach abgewickelt werden. Der Vorteil für Sie als Kunde besteht darin, dass Sie jederzeit über den Status Ihrer RMA informiert werden. Somit brauchen Sie sich um nichts zu kümmern. Wir haben alle nötigen Informationen direkt zur Hand und können Ihre Reklamation bzw. Beschwerde so noch schneller bearbeiten.
Der Upload von Dateien ist jederzeit mit allen Geräten mit einem Browser möglich.
Grundsätzlich können Sie die Ihre Retoure mit folgenden Versanddienstleistern zu uns schicken: DHL, UPS, Hermes, GLS und dpd.

Sollte eine Retoure aufgrund eines Schadens erfolgen, so veranlassen wir eine Abholung, durch den Versanddienstleister UPS oder einer Spedition. Dazu bitten wir Sie im Schadensfall Bilder des Schadens entsprechend hochzuladen. Diese Option finden Sie im Verlauf des Retourenantrages unter dem obigen Punkt "Neuer Auftrag"
Sie haben das Recht binnen 14 Tagen den Kauf zu widerrufen und die Ware auf eigene Kosten zurück zu senden. Jede Retoure wird von uns so schnell wie möglich bearbeitet. Bei höherem Aufkommen kann die Bearbeitungszeit allerdings länger dauern. Bitte füllen Sie wenn möglich alle Felder im System aus und legen Sie den Retourenbegleitschein mit in das Paket, so vereinfachen und beschleunigen Sie die Rückabwicklung. Die Rückzahlung erfolgt nach Wareneingang und analog Ihrer verwendeten Bezahlmethode für diesen Auftrag.

Ablauf:

1. Legen Sie die Retoure in unserem Retourenmanagement an und und füllen Sie wenn möglich alle Felder aus.
2. Legen Sie den Retourenbegleitschein mit in das Paket. Wir benötigen den Retourenschein unbedingt für die Bearbeitung. Bitte senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse:
S + T Werkzeugspezialist GmbH & Co. KG -
Heinz-Fangmanstraße 2-6 -
W-Tec Halle 5-6 -
42287 Wuppertal
3. Geben Sie das Paket nun bei einem beliebigen Versanddienstleister auf.

      
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